Volkswagen Truck & Bus México refuerza la postventa con su Parts Logistics Center y metas de servicio al cliente
Volkswagen Truck & Bus México (VWTB) cierra el año con una apuesta decidida por una postventa más rápida, confiable y robusta para sus clientes transportistas, basada en la ampliación significativa de su Parts Logistics Center y la consolidación de programas de atención integral. (e)
La empresa presentó la segunda fase de su centro logístico de refacciones —ubicado estratégicamente cerca de su planta en Querétaro— con el fin de concentrar los inventarios especializados para sus líneas de productos: familias Delivery, Constellation, Volksbus y unidades MAN. Esta consolidación logística permitirá atender a toda su red de distribuidores en México con mayor rapidez y mejorar significativamente el uptime de los vehículos en operación.
Un paso adelante en postventa
El refuerzo del Parts Logistics Center responde a un objetivo claro de VWTB: garantizar disponibilidad de piezas y optimizar tiempos de servicio para los transportistas. Con una superficie que supera los 5 000 m² de almacenamiento en esta fase, el centro puede surtir partes a más de 190 puntos de venta en todo el país y procesar pedidos prioritarios en un plazo de 24 a 48 horas.
La operación está respaldada por inventarios que alcanzan cobertura del 93 % de refacciones requeridas a nivel nacional, con soporte adicional desde centros logísticos en Brasil y Alemania para casos especiales, reflejando una infraestructura global integrada.
Volks|Care: una postventa integral
Además del centro logístico, Volkswagen Truck & Bus México ha unificado sus programas de soporte bajo la marca Volks|Care, diseñada para ofrecer una experiencia de postventa integral. Este paquete incluye:
- Asistencia técnica 24 hrs y call center especializado.
- Suministro eficiente de refacciones originales.
- Garantías extendidas y esquemas de mantenimiento preventivo.
- Programas de capacitación técnica para concesionarios y clientes.
- Soluciones de telemetría para administración avanzada de flotas.
Juan Hernández, Gerente Ejecutivo de Postventa, ha subrayado que estas iniciativas buscan “más disponibilidad para tus vehículos y mayor rentabilidad para tu negocio”, reconociendo que un gran producto solo alcanza su máximo valor si está respaldado por un servicio postventa sólido.
Año clave: innovación, expansión y respaldo
2025 se perfila como uno de los mejores años en la historia de VWTB México, con un aumento de modelos ofrecidos (de 20 a 26), la presentación de nuevos tractocamiones y autobuses en Expo Transporte ANPACT, y la puesta en operación de TRATON Financial Services México, una financiera especializada para facilitar adquisición y operación de unidad.
Rafael Santos Magalhães, Director de Operaciones, ha destacado que esta visión estratégica —que integra producto, financiamiento y postventa— responde a la necesidad de maximizar la disponibilidad operativa y satisfacción del transportista ante un mercado de carga exigente y competitivo.
Qué significa para los transportistas
Para operadores de flotas y transportistas, la ampliación del Parts Logistics Center y la consolidación de Volks|Care se traducen en:
- Menores tiempos muertos por fallas o mantenimiento.
- Mayor predictibilidad de costos operativos por suministro rápido de refacciones.
- Acceso a soporte técnico especializado y capacitación para optimizar operaciones.
- Cobertura nacional extendida, incluso en rutas principales del Bajío y centro-norte del país.
En un mercado donde la disponibilidad de unidad es sinónimo de competitividad, la apuesta de Volkswagen Truck & Bus por una postventa robusta aparece como un factor clave para sostener operaciones eficientes y maximizar uptime de flotas.
