Black Friday y Cyber Monday: El reto de entregar productos en 24 horas

 Con la temporada de ventas que inicia con el Black Friday y Cyber Monday, la industria logística y del retail libra una batalla estratégica que va más allá de ofertas y descuentos. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en el mercado mexicano representa el 45% de las ventas del sector y la pregunta ya no es cómo los consumidores llenan su carrito de compras, sino cómo se gestiona ese volumen maximizando la eficiencia operativa sin comprometer la experiencia del cliente.

Empresas de logística han sido testigo de que los modelos operativos detrás de estás temporadas, que se están redefiniendo debido a el aumento exponencial en la demanda y que presenta desafíos que ponen a prueba incluso a los retailers más experimentados, sobre todo en un mercado que proyecta un crecimiento anual compuesto del 5.6% para 2025.

Estos son 5 puntos claves para atender en mayor medida, todos los retos que se visualizan durante esta última recta final del año con temporadas como el Black Friday y Cyber Monday:

• Comercio cross border: De acuerdo con la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM), en México se realizan alrededor de 21 millones de operaciones de comercio transfronterizo cada año, alrededor de 40 por minuto. México tiene una economía verdaderamente regional, mucho más integrada con nuestros socios comerciales de lo que vemos en el día a día.
  

• Optimización de última milla: Este apartado se ha convertido en un diferenciador crítico y una de las principales áreas de oportunidad. Los consumidores mexicanos ya no solo esperan recibir sus productos de forma segura; hoy exigen entregas el mismo día o máximo al día siguiente, poniendo una presión sin precedentes sobre las redes de distribución tradicionales, que aumentan significativamente en esta temporada. Por ello, en un país donde la infraestructura logística está en plena transformación, hay un gran margen para enfocarse en este segmento. 
  
• Gestión de inventarios: El almacenamiento se ha convertido en una compleja ecuación donde el exceso puede ser tan perjudicial como la escasez. Los retailers enfrentan el dilema de mantener sus almacenes lo suficientemente abastecidos para satisfacer la demanda sin incurrir en costos excesivos de almacenamiento o, peor aún, en descuentos no planificados que erosionen los márgenes de ganancia.

• Omnicanalidad: La integración perfecta entre canales online y offline ha dejado de ser una aspiración para convertirse en una necesidad operativa. Atrás quedaron los tiempos en que ambos sectores eran competencia, hoy son un complemento mutuo. Los consumidores actuales demandan una experiencia de compra fluida que incluya desde la consulta de inventario en tiempo real hasta opciones flexibles de entrega y devolución. Las experiencias de compra aún pueden estar mucho más integradas.
  
• Inteligencia Artificial: La IA y los sistemas de gestión automatizados están emergiendo como aliados fundamentales en la optimización de la cadena de suministro. Estas tecnologías permiten una previsión más precisa de la demanda y una respuesta más ágil a los picos de consumo, especialmente críticos durante la temporada festiva. De acuerdo con datos de la ANTAD, sus miembros están apostando fuerte por el futuro, con una proyección de inversión del 30% de su presupuesto total en logística y tecnología tan solo para este año.